весны! весны! срочно!!!

[KiRa~KiRa]

Смиренным и терпеливым внутри себя быть гораздо сложнее, чем вне… Хотя порой случается и обратное…
Обратное, случись, а?

так, наблюдения по жизни

А ещё, из наблюдений по работе. Мы сами периодически звоним клиентам и задаем вопросы о качестве обслуживания. Когда в 2010 разрабатывалась концепция отдела, нами была придумана и доработана большая приветственная фраза предшествующая самому вопросу. В этой фразе есть всё, что нужно: собственно приветствие, имя сотрудника, сообщение какая компания обращается, уточнение, удобно ли разговаривать, и лишь потом задается сам вопрос.
Вчера мне по одной из моих личных заявок в Сбербанк, позвонили из их претензионки… И что я слышу?! Оператор называет мои ФИО, молчит, я отвечаю, мол, да, это я. Далее она говорит: «это Вас сбербанк беспокоит» и снова молчит. Чего она от меня ждёт? Я говорю: «И?» Она продолжает: «Вы тут заявку у нас оставляли, я по поводу неё звоню»… Ни какую заявку, ни откуда, ничего. Бррр… И вроде всё вежливо, учтиво, но эта недоработка вызывает удручающее впечатление.
Да, у меня завышенные стандарты, но! Сервис – это сервис, без него всё остальное – уже выглядит совсем по-другому...
И да, пока своих фоток из поездки у меня нет, ещё немного сакуры… из интернетов…

Comments

[Sarina_Amazon]

Сервис и обслуживание это самое главное порой. Я хожу в специализированный магазин за чаем и кофе и таких магазинов у нас сеть, но я езжу только в один именно из-за персонала.

[KiRa~KiRa]

Sarina_Amazon, да, у меня таоке же с косметикой для ванны. вот хоть и маленький ларек в ТЦ, но там всегда обслуживание на высшем уровне! даже в магазинах порой не так...

[Sarina_Amazon]

KiRa~KiRa, вот вот) И хочется вернутся лишний раз)

[KiRa~KiRa]

Sarina_Amazon, ДА! Вернуться за улыбкой ))))